consultoria em turismo

Empresa: CVC ( Operadora Turística)
Questões - problema:
1) Queda de 30% na venda de pacotes nacionais em comparação com o mesmo período do ano anterior. Análise realizada em OUT/2013 e MAR/2014.
2)Alto índice de reclamações dos clientes no turismo receptivo na Região Sudeste. Agências parceiras registram atrasos no pick ups de city tours e reclamação sobre atendimento dos guias locais.
Friends Consultoria
O tipo de consultoria aplicado será:
Consultores externos: Mary Helen Andrade, Rafaela Manhães e Shayane Leal, com relação ao serviço ou produto;
Quanto a estrutura, a consultoria realizada será a consultoria artesanal, que é aquela que procura atender às necessidades da empresa-cliente por meio de um projeto baseado em metodologias e técnicas administrativas especialmente estruturadas para a referida empresa-cliente;
No caso da amplitude, abrangência, a escolhida foi a consultoria especializada, que tem apresentado o maior crescimento nos últimos anos, podendo evoluir para a consultoria total integrada;
Com relação a forma de relacionamento, a utilizada será a Cooperativa de Consultores, na qual é a empresa de propriedade coletiva e democraticamente administrada, baseada na atuação conjunta de um grupo de consultores.

Os setores a serem analisados, com maior ênfase, pelos consultores dentro da empresa-cliente são os setores de vendas de pacotes de viagens, o setor de parceria com outras agências do mercado, além do setor de marketing.

No primeiro problema apresentado pela empresa-cliente, um dos causadores pode ser a alta concorrência no mercado, potencializada pelo surgimento de novas empresas do ramo, principalmente as via internet nos últimos tempos. A solução para esta causa, proposta pela Empresa Friends Consultoria será uma reformulação do setor de vendas da empresa-cliente, com a criação de novos pacotes com roteiros atraentes e inovadores, além de promoções com preços acessíveis e segmentados para o