Confiabilidae

Confiabilidade do Serviço
A confiabilidade do serviço, diz respeito às informações necessárias no atendimento e capacidade de realizar todas as atividades relacionadas ao pedido. Há necessidade em receber bem o cliente, visando à confiança que receberá seu produto da mesma maneira do que foi acordado, sem danos nem falhas.
É essencial para a confiança do cliente, além de um bom atendimento, a administração do fornecedor sobre as informações do pedido, desde que ele saia do estoque ou loja até a residência ou local de entrega do comprador, com informações precisas e no prazo, embalagem em boas condições, faturas corretas e quantidade exata de produtos pedidos. A capacidade de fornecer informações precisas é um dos atributos mais importantes de um bom programa de serviços.
Em casos de problemas com pedidos, os clientes freqüentemente concordam com uma entrega incompleta ou atrasada, mas avisada antecipadamente sobre o erro, do que se não forem bem orientadas e serem pegos de surpresa!

O Pedido Perfeito
Fazer todo processo logístico, da saída da empresa até o cliente, de maneira correta e na primeira vez, é o conceito certo para o pedido perfeito! Os gerentes de logística há algum tempo atrás, avaliavam o desempenho do serviço ao cliente visando um padrão, em medidas independentes, avaliando cada ponto, do atendimento à entrega de uma forma percentual, sendo assim, gerando uma média entre bons e ruins serviços. E se, a porcentagem desses pontos fosse aceitável em relação ao padrão, era assim considerado um serviço de desempenho de qualidade.
No dias atuais, os executivos da cadeia de suprimentos começaram a voltar à atenção no defeito zero ou no desempenho “seis sigma” (conjunto de pratica desenvolvido pela Motorola), pois se percebeu que, mesmo se a avaliação fosse feita de modo independente, e o desempenho fosse equivalente ao padrão, podiam ocorrer falhas nos pedidos para uma quantidade substancial de clientes.
Entende-se que o êxito em entregar o pedido