COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

• Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos No dia 20 de dezembro de 1995 o vôo 965 da American Airlines aproximava-se do aeroporto de Cali, na Colômbia. O comandante esperava ouvir as expressões “cleared as filed” (que significa “siga o plano de vôo traçado antes da decolagem”) ou “cleared direct” (“siga de onde você está direto para Cali”, em uma rota um pouco diferente daquela do plano de vôo). Os pilotos infelizmente não ouviram nem uma frase nem outra. O controlador pretendia dizer a primeira expressão, mas acabou dizendo “cleared to Cali”. O comandante interpretou esta frase como “cleared direct” e quando chamou a torre para a confirmação, o controlador disse “AFIRMATIVO”. Ambos estavam enganados. O avião caiu matando 160 pessoas.
Este trágico exemplo nos mostra que houve: Resposta Selecionada: ruído na comunicação
Resposta Correta: ruído na comunicação
Feedback da resposta: Alternativa E, pois o ruído na comunicação ocorre quando a mensagem emitida é mal-interpretada pela pessoa que a recebe e tal problema pode ocorrer devido a interferências ambientais ou em função das condições psicológicas do receptor (como por exemplo as informações diferentes que as pessoas recebem a respeito de um mesmo assunto, suas experiências anteriores e o próprio estado emocional do indivíduo que está emitindo ou recebendo a comunicação). O ruído na comunicação traz graves problemas, pois reduz a clareza, transparência e fluidez do ato comunicacional. • Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos Maria trabalha há três anos no departamento de compras de uma grande multinacional francesa. Ela sempre gostou de seu emprego, principalmente porque o antigo chefe, Rogério Santos, era um excelente sujeito. Há seis meses, Rogério foi promovido e Paulo Martins ficou em seu lugar. Maria diz que seu trabalho ficou bem mais frustrante. “Rogério e eu tínhamos uma empatia natural. Isso não acontece em relação ao Paulo. Ele me diz para fazer alguma coisa e eu faço. Aí ele diz que fiz da