Comercio exterios dri

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

ESTUDO DE CASO

“BRASCON ASSISTÊNCIA TÉCNICA”

NOME: Tarcisio Silva de Sousa – R.A: B6271h-1 / Comercio Exterior (DRI)
SUMARIO
1.1......................................................................Estudo de Caso
2.1......................................................................Intodução
3.1......................................................................Planejamento Estratégico
4.1......................................................................Melhorias Continuas
5.1......................................................................Controle o desempenho
6.1......................................................................Finanças
7.1......................................................................Gerencia os Colaboradores
7.2......................................................................Melhor Gerente
8.1......................................................................Conclusão

1.1 ESTUDOS DE CASO:
BRASCON ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Em dezembro de 2002, a Sra. Sandra de Araújo Sousa, Diretora Presidente da Brascon, em reunião de trabalho com os principais executivos, discutia como deveria ser o futuro da empresa no mercado, considerando o crescimento ocorrido nos últimos anos, mas com uma produtividade e rentabilidade aquém da expansão da Brascon.
Empresa
É uma empresa de prestação de serviços, sediada na cidade de Recife, autorizada nas vendas de reposição e assistência técnica dos produtos Brastemp e Consul.
Fundada em 1977, iniciou-se como uma oficina de reparação de artefatos eletrodomésticos, com característica familiar, vez que a empresa era constituída, na época, pelo casal de proprietários e dois funcionários.
Atualmente tem 45 empregados, entre técnicos e pessoal de operações. É a líder de mercado no estado de Pernambuco e atende também alguns clientes das cidades de João Pessoa (PB) e Natal (RN).