COM CON 01 PDF 2012

Senac São Paulo - Todos os Direitos Reservados

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SUMÁRIO
1. OS CONSUMIDORES SÃO PESSOAS COMPLEXAS........................3
1.1. O consumidor enquanto indivíduo ...........................................................4
1.2. O consumidor enquanto parte de um grupo social ................................4
1.3. O consumidor enquanto parte de uma cultura........................................5
1.4. O comportamento de consumo enquanto processo...............................5
1.5. Os múltiplos agentes do comportamento do consumidor ....................5

2. O IMPACTO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NAS
ESTRATÉGIAS DE MARKETING..................................................................6

3. CONSIDERAÇÕES FINAIS ......................................................................7

REFERÊNCIAS .................................................................................................8

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AULA 1 – VISÃO GERAL: ELEMENTOS ENVOLVIDOS NO
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
O estudo do comportamento do consumidor é bastante abrangente e envolve muitas áreas distintas do conhecimento, sendo embasado em pesquisas relacionadas a muitas tradições. Por isso mesmo, dá conta da grande complexidade que é o comportamento humano voltado ao processo de consumo. O conceito de consumidor será abordado em vídeo mais adiante.
Nesta aula, começaremos a pensar no comportamento do consumidor: a concepção básica e popular do assunto, a complexidade do tema e por que isso é relevante para você e para sua prática cotidiana no marketing.
Assim, o que veremos aqui é uma foto bastante ampla do comportamento do consumidor, que depois será, pouco a pouco, explorado em detalhes ao longo do curso. Primeiro, você verá o mapa da trilha, a visão geral.
Depois, verá a trilha em si, com todos os seus percalços e complicações.

1. OS CONSUMIDORES SÃO PESSOAS COMPLEXAS
Um único consumidor é produto de muitas forças que atuam ao mesmo tempo sobre ele.