Clínica São Vicente

ESTUDO DE CASO - Clínica São Vicente

Clínica São Vicente - “Valorizar as relações humanas, a vida e o meio ambiente, através da prestação de serviços à saúde...” este trecho da missão da Clínica São Vicente indicava a preocupação da empresa com a qualidade de seus serviços. E foi dentro desta filosofia que, em 1993, Luiz Roberto Londres, principal acionista e diretor da Clínica, decidiu ampliar sua participação no mercado de saúde de tecnologia de ponta, apostando na diferenciação de especialidades, e rompeu o mito de que a melhor alternativa para a cardiologia da cidade era a ponte-aérea Rio-São Paulo.
Antecedentes - Inicialmente, a Clínica era apenas uma casa de repouso, onde os doentes esperavam a regressão das doenças.
Em 12 de novembro de 1949, foram inauguradas as novas instalações, em meio à Mata Atlântica, onde a Clínica permaneceu instalada a partir de então. Essa localização privilegiada era vista como um dos seus pontos fortes, acreditando-se que a proximidade com a natureza era favorável ao bem-estar dos pacientes internados.
A empresa buscou então se posicionar como uma clínica geral de alta qualidade, adotando o conceito de hospital integrado. Em 1970, foi inaugurado um centro cirúrgico com quatro salas, uma central de esterilização e nova aparelhagem de radiologia. Passou, assim, a prestar atendimento integral de hotelaria, emergencial, clínico, cirúrgico, obstétrico e laboratorial.
A Clínica São Vicente prosseguiu em seu crescimento nas décadas seguintes, seguindo basicamente a estratégia delineada na década de 70. Esse modelo de atuação pautou-se na consolidação da marca “São Vicente” e na busca da excelência em serviços. Para atingir esse último objetivo, a Clínica obteve, em 1997, a certificação ISO 9002, sendo a primeira empresa em sua área a alcançá-la.
Segundo a direção da empresa, os principais benefícios obtidos com a certificação foram a integração multidisciplinar, a sistematização de procedimentos e a adoção de indicadores de