Ciencias contabies

Indicadores

Conceito

“Características mensuráveis de processos, produtos ou serviços, utilizadas pela organização para acompanhar, avaliar e melhorar o seu desempenho”.
Os indicadores necessitam da definição do que medir e o padrão de referencia de comparação.

Medir os objetivos em três níveis

Gerenciamento do desempenho

“MEDIMOS PARA QUE POSSAMOS MONITORAR CONTROLAR E APERFEIÇOAR O DESEMPENHO DO SISTEMA EM TODOS OS TRÊS NÍVEIS.”

A partir dos indicadores, podemos definir índices e, a partir destes, estabelecer padrões e metas.

1. Índice: é o valor numérico do indicador num determinado momento.
2. Padrão: é um índice arbitrado ou convencionado como referência de comparação para o indicador.
3. Meta: é o índice desejado para o indicador a ser alcançado por um processo num determinado período de tempo.

PADRÕES DE DESEMPENHO

Padrões Históricos => A utilização dos padrões históricos consiste em comparar o desempenho atual com desempenhos anteriores. Os padrões históricos devem ser usados quando se deseja verificar se a operação está melhorando em relação ao passado.
Padrões de Desempenho Alvos => Esses padrões são estabelecidos arbitrariamente para refletir um nível de desempenho visto como adequado ou razoável. Ex.: ganhar $1 milhão

Padrões de Desempenho da Concorrência => A idéia deste padrão é comparar o desempenho da organização com o da concorrência. A vantagem deste tipo de padrão é que não se concentra em padrões internos, sendo estratégico para o melhoramento.
Padrões de Desempenho Absolutos => São padrões relacionados com