Celulas

CLIENTE: ANTONIO WILAS DO NASCIMENTO DE BARROS
O.S : 1160

Pedimos sua ajuda para solucionar o caso do cliente ANTONIO WILAS DO NASCIMENTO DE BARROS que comprou em nossa loja (BCO-MA) um MINI S. SONY FST-SH2000 DUPLO USB LED 1500RMS no valor de 1,999.00R$ na data de 29/05/2013 através da N.F de N° 75020 Logo no dia 15/06/2013 o cliente veio até nossa loja informando que o MINI S. estava com o som muito baixo e como ele residia em zona rural (POV. NARU) disse que era muito difícil de trazer o som então fomos até a residência do cliente com um técnico e constatamos que o som estava com a potência muito baixa e pedimos que o cliente levasse o som até a loja para ser encaminhado para a autorizada o cliente trousse o apenas o aparelho (MINI S. SEM AS CAIXAS) no dia 10/07/2013 com o defeito (SEM POTENCIA) enviamos o aparelho para o deposito de TEZ no dia (16/17/13) através da O.S de N° 1087. O aparelho foi recebido na assistência técnica dia (22/07/13) onde foi feito a revisão mais FOI CONSTATADO QUE O MINI S. ESTAVA NORMAL e enviada de volta para nossa filial no dia (05/08/13). Quando o produto chegou estava com o mesmo defeito e o cliente se recusou a receber. Pedimos que ele nos enviasse as caixas de som para testar o som, ele trousse as caixas e quando testamos o mini s. estava sem potencia e enviamos o aparelho novamente para TEZ completo através da O.S de N° 1160 no dia 24/09.
O Mini S. foi recebido dia 03/10 no posto autorizado foi feita a manutenção e foi constatado que o MINI S. estava normal e foi devolvido para nossa filial dia 11/10.
Quando testamos para o cliente o aparelho ainda estava com a potencia muito baixa testamos uma caixa de som que tinha a potencia inferior a do mini s. e ela tinha o som bem mais alto do que o aparelho. O cliente se recusa a receber o mini s. e disse que quer cancelar a venda.
Pedimos que nos informe a como proceder nesse caso pois o cliente só pagou 3/11 prestações e se recusa a pagar o resto das prestações querendo