Case P O De A Ucar Mais

1- Quais os principais desafios para uma marca propor um processo de relacionamento? R - Os principais desafios hoje enfrentados por uma marca no processo de relacionamento e primeiramente criar valor para o cliente, fidelizá-los, segmentar seus produtos, definir promoções eficazes, conhecer informações específicas de cada cliente e saber utiliza–las.

2- Quais são as soluções que a comunicação pode trazer para o processo de relacionamento?
R - Hoje as empresas que conseguem se comunicar de forma clara com seu cliente, sabem oferecer promoções especifica de acordo com a necessidade e o perfil do cliente, fidelizar e reter clientes oferecendo promoções especificas de acordo com a necessidade gerando valor e inovação.

3- Por que o programa Pão de Açúcar Mais foi criticado anteriormente e como ele pode evitar ter problemas a partir de sua reformulação?
R - O programa foi criticado porque não conseguia entender o cliente no primeiro momento, ele não conseguia atender as necessidades e expectativa do cliente e nem da empresa, não usava a segmentação de acordo com a sua necessidade. 4- O Pão de Açúcar Mais envolve os consumidores em sua plataforma?
R - Sim envolve os consumidores em sua plataforma através de sistemas de
CRM e ECR.

5 - O consumidor passa a interagir com o Pão de Açúcar Mais, a partir de seu interesse?
R – Sim, percebe o incremento e com isso passa a ter uma interação (percebe que ganha).

6 - As ações do Pão de Açúcar Mais propõem uma relação mais íntima com os diferentes perfis de consumidores cadastrados?

R – Sim, a empresa conta com a ajuda de seu CRM (cadastro) com ele e possível conhecer cada cliente individualmente e saber de suas necessidades mais profundamente. 7 - A marca Pão de Açúcar consegue criar uma experiência diferenciada, que envolva seus clientes, desenvolvendo neles a influência para outros consumidores? R – Sim, através do incremento de benefícios.