CASE Luiza Machado

Luiza Machado de Oliveira
Processo Seletivo – Gerente de Projetos

INTRODUÇÃO O primeiro contato entre a empresa e o cliente é de extrema importância para o futuro dessa relação e claro, influencia diretamente no sucesso de um contrato fechado. É no primeiro contato/reunião que a empresa deve colher o máximo possível de informações sobre o problema, bom ou ruim, que o cliente apresenta na esperança de que possamos resolvê-lo. Fazer perguntas e tirar dúvidas é fundamental para um bom diagnóstico e, consequentemente, para a elaboração de uma proposta convincente, que satisfaça o cliente e a empresa. A proposta tem função de instruir um cliente leigo, para fornecê-lo descrições precisas sobre o que entregaremos e as etapas da elaboração de cada projeto. Além disso, a proposta é uma segurança para a empresa, pois a mesma deixa claro o que entregará e o que não entregará e também é uma segurança para o cliente, já que consta todos os prazos de entrega. Outra função importantíssima de uma proposta é que, na apresentação dela ocorrem as negociações quanto ao custo do projeto.
Problema: O cliente é Ricardo Almeida, tem quarenta anos de idade, já trabalhou no ramo alimentício há cerca de 10 anos, com uma rede própria de fastfood que vendia hambúrgueres, e agora, quer abrir um restaurante mais requintado, mas não sabe ao certo que tipo de comida gostaria de servir. Ricardo adquiriu um terreno ao lado do Soho, no Pontão do Lago Sul, e quer que nós criemos um conceito para seu restaurante.

Através do problema apresentado pelo cliente foram diagnosticados os seguintes pontos:
O cliente já trabalhou no mercado empreendedor e no ramo alimentício há dez anos, depois de tanto tempo o mercado não é mais o mesmo e além disso, Ricardo agora atenderá um público diferente daquele que atendia quando possuía sua rede de fastfood.
Ricardo não conhece ao certo seu público alvo e sua concorrência e ainda não decidiu que tipo de comida gostaria de servir.
Ainda não