CARVALHO Fatores Chave Na Implantacao De ERPs Estudo De Um Caso Problematico Isadora

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FATORESFATORES-CHAVE NA IMPLANTAÇÃO DE ERPs
ERPs: ESTUDO
DE UM CASO PROBLEMÁTICO EM UMA MÉDIA INDÚSTRIA
ERPs
ERPs KEY SUCCESS FACTORS:
FACTORS: A CASE STUDY INVOLVING
INVOLVING A
PROBLEMATIC IMPLANTATION
IMPLANTATION IN A MIDMID-SIZE MANUFACTURING
ENTERPRISE
(artigo submetido em novembro de 2009)
Rodrigo Baroni Carvalho

Agna Cordeiro De Giuli

Universidade FUMEC [e-mail] Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais [e-mail] George Leal Jamil

Cesar Alexandre Souza

Universidade FUMEC [e-mail] Universidade de São Paulo [e-mail] Juliana Amaral Baroni Carvalho
Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais [e-mail] ABSTRACT
Although Information Systems’ literature contains more ERP success cases, it is not rare to notice unsuccessful ERP deployments that extend over years and consume much more financial and human resources than expected. One of the reasons for that is related to the fact that ERP implementation is a social-technical multifaceted and complex process. The key success factors for ERP deployment comprises varied features such as strategic planning, project management, consulting team performance, user involvement, and top management support. This paper intends to investigate an ERP deployment case that is considered unsuccessful due to the low level of user satisfaction. The ERP’s key success factors presented in literature were compared to the characteristics of this actual ERP implementation. The case study was performed in a medium-size aluminium and copper recycling industry