Capítulo 5 - gestão das informações

Capítulo 5

1- Qual a relação entre Malcolm Baldrige National Quality Award , e a Fundação Nacional da Qualidade – FNQ?

O conceito ampliado de informação estratégia é considerado aquele associado e

2. Quais os sete critérios que a FNQ faz uso para avaliar a excelência administrativa de uma organização? Visão do futuro quantitativa é considerada aquele que valoriza os parâmetros

3. As informações e o conhecimento são os principais insumos para o planejamento estratégico e a comunicação necessária para a excelência da gestão. Qual a principal função das informações e conhecimento na formulação das estratégias?

As estratégias são modos possíveis para se atingir um dado objetivo. Três tipos fundamentais de estratégias podem ser considerados:

* Estratégia corporativa: cuida de criar condições para viabilizar vantagens competitivas no longo prazo, ficando, assim com as decisões relacionadas com o longo prazo, e com as questões que são mais pertinentes aos donos da empresa ou seus representantes.

* Estratégia de posicionamento: tenta obter uma diferenciação de produto ou de mercado e o posicionamento são reconhecidos pelos concorrentes;

* Estratégia competitiva: busca uma valorização da empresa junto aos consumidores, geralmente num dos possíveis campos de competição apontados por preço, produto, prazo, assistência e imagem.

4. Para balizar a busca da excelência e o aumento de competitividade, é necessário identificar as fontes de informações comparativas que sirvam como referencial de mercado e estímulo para a melhoria de produtos e processos. Qual a importância das informações comparativas para o relacionamento dos clientes? A funcionalidade interna prover a organização de eficiência e eficácia.