Cap02

Comportamento do
Consumidor
John C. Mowen
Michael S. Minor

Dez Conceitos a Aprender
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PERMS
Posicionamento do produto Diferenciação do produto Elementos do ambiente do consumidor Economia comportamental 

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CC e pesquisa de mercado CC e o mix de mercado
As bases de segmentação Segmentação comportamental Análise das aplicações gerenciais Áreas de Aplicação do
Comportamento do
Consumidor:
PERMS
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Análise ambiental
Pesquisa de Mercado
Segmentação do Mercado
Posicionamento do Produto e
Diferenciação do Produto
Desenvolvimento do Mix de
Marketing

Posicionamento do
Produto . . . .
. . . é influenciar a forma como os consumidores percebem as características da marca em relação àquelas das ofertas concorrentes
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O objetivo é influenciar a demanda através da criação de um produto com características específicas (isto é: atributos da marca) e uma imagem clara que o diferencie dos concorrentes

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Posicionamento Específico
 Posicionar uma marca baseada na criação de vínculos entre esta e os seus principais atributos e benefícios.
Ex.: aceleração do veículo, confiabilidade do veículo
Posicionamento Competitivo
 Posicionar uma marca em relação aos concorrentes.  Ex: Pepsi-cola e coca-cola
Posicionamento Psicológico
 Posicionar uma marca baseada na característica de personalidade dominante do mercado alvo.
 Ex: Nós produzimos entusiasmo.

Diferenciação do
Produto . . .
. . . é o processo de manipular o mix de marketing a fim de posicionar um produto de forma a permitir que os consumidores percebam diferenças significativas entre a marca e os concorrentes.

Análise Ambiental . . .
. . . É a avaliação das forças externas que atuam sobre a empresa e seus clientes, e que cria ameaças e oportunidades O Ambiente Natural
. . . Inclui os tipos de matéria prima disponíveis, poluição, o medo do consumidor de contrair doenças fatais, a expansão das regiões desérticas pelo globo, e vários fenômenos climáticos tais como furacões ou