BSC

Balanced Scorecard (BSC)
O BSC pode ser utilizado como um sistema de gestão para o gerenciamento da estratégia.

O desenho da estratégia de uma organização pode ser feito de forma

implícita ou explicita.

O BSC não executa por si só o planejamento da organização. Para desenvolver o BSC considera-se que o planejamento estratégico já tenha sido feito.

A idéia fundamental do BSC é traduzir a visão de futuro e a estratégia da organização num conjunto abrangente de medidas de desempenho.

As medidas de desempenho originalmente propostas estavam vinculadas aos objetivos estratégicos, divididos em quatro perspectivas de avaliação:
1. Financeira
2. Clientes/Mercado
3. Processos Internos
4. Aprendizado e Crescimento

BSC com perspectivas adicionais como por exemplo:
5. da Responsabilidade Social
6. da Força de Trabalho
7. do Agente Regulador
8. da Saúde e Segurança
9. dos Fornecedores
10. do Ambiente Político

Perspectiva dos Processos
Internos
Para satisfazer aos acionistas e clientes, (mercado) em quais processos de negócio devemos nos sobressair (ter excelência)

Perspectiva do Cliente /
Mercado
Para atingir a visão de futuro como devemos nos mostrar para os clientes (mercado)?

VISÃO DE
FUTURO E
ESTRATÉGIA

Perspectivas Financeira
Para satisfazer aos acionistas e clientes, (mercado) em quais processos de negócio devemos nos sobressair (ter excelência)?

Perspectivas do
Aprendizado e Crescimento
Para atingir a visão de futuro, como sustentaremos nossa habilidade de medir e melhorar ?

O conceito pode ser anunciado também como a somatória do que pessoas, tecnologias e inovações podem fazer, atuando nos processos internos para melhorar o desempenho no mercado e conseguir os resultados financeiros para os acionistas. A tradução da estratégia em ações operacionais é feita com a estrutura fornecida pelo BSC, que capta as atividades críticas na geração de valor feita por funcionários motivados.
Isto é conseguido preservando o