Balanço h&v

plano de ação

AÇÃO CORRETIVA, PREVENTIVA E MELHORIA

1. OBJETIVO

a) Estabelecer metodologia para identificação de não conformidades reais e potenciais relacionados ao sistema de gestão da qualidade.
b) Estabelecer a metodologia para identificação e tratamento de reclamações de clientes referente aos processos da empresa.
c) Analisar e estabelecer ações corretivas e/ou preventivas e avaliar a sua implementação e eficácia.

2. APLICAÇÃO

Todos os processos pertencentes à estrutura de implantação do Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ (sistema de gestão da qualidade) e/ou todos os processos que requeiram uma tratativa sobre um defeito ou um problema.

3. DEFINIÇÕES

Ação Corretiva – Ação implementada para eliminar as causas reais de uma Não-Conformidade, de um defeito ou de uma situação indesejável existente, a fim de evitar sua repetição.

Ação Imediata – Ação para correção momentânea e/ou imediata do problema.

Ação Preventiva - Ação implementada para eliminar as causa potenciais de uma possível Não–Conformidade ou outra situação potencialmente indesejada a fim de prevenir sua ocorrência.

Causa – Que determina a existência de uma coisa ou fato.

Conformidade - Atendimento a um requisito.

Correção - Ação para eliminar uma não-conformidade.

Defeito - Não atendimento a um requisito relacionado a um uso pretendido ou especificado, geralmente relacionado a um produto/serviço.

Eficácia - Extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados são alcançados.

Eficiência - Relação entre o resultado alcançado e os recursos usados.

Melhoria Contínua - Atividade recorrente para aumentar a capacidade de atender requisitos.

Não-Conformidade (NC) - Não atendimento a um requisito especificado.

Plano de Ação – É um documento no qual são especificadas as ações a serem implementadas para corrigir uma questão ou problema de qualidade de