Bacharel

Panorama de E-commerce no Brasil

O setor de e-commerce no Brasil se encontra em um estágio de espantoso crescimento, os números são animadores em absolutamente todos os indicadores, ilustrando um setor altamente promissor e que apresenta uma infinidade de oportunidades acompanhadas de espinhosos desafios. O faturamento era de R$ 8 bilhões em 2008 e saltou para R$ 22,5 bilhões em 2012, um crescimento de assustadores 274%, novos consumidores não param de entrar no mercado, foram 11 milhões em 2012, totalizando um universo de 43 milhões de e-consumidores e a penetração no Brasil é de 91% dos consumidores.

Justamente devido a esse cenário favorável e rapidez de retorno financeiro, o comércio eletrônico tem sido o alvo predileto dos fundos privados. Porém o setor apresenta singularidades que devem ser muito bem compreendidas antes do investidor desembolsar o dinheiro. Os principais tópicos de atenção são: tributação, fornecedores, logística interna, logística externa, lei do consumidor, preocupação exclusiva com a etapa on-line da venda (sem zelar pelo marketing, TI e logística) e a cultura burocrática do país. A reflexão sobre esses pontos cruciais resulta em algumas conclusões:
• Destoando da morosidade da justiça brasileira, a lei do consumidor conta com canais eficientes para acolher queixas dos consumidores. A legislação tributária brasileira é complexa e especialmente usada em dois subprocessos críticos da logística interna: recebimento e expedição.
• As transportadoras especializadas em comércio eletrônico estão aprofundando sua profissionalização. Os gestores das lojas virtuais foram forçados a deixar de focar apenas o site, e passaram a gerir a empresa (harmonizar o funcionamento integral do sistema). Torna-se cada vez mais claro que a máquina de vendas on-line somente funciona se todas as suas engrenagens (fornecedores, transportadoras, operadoras de cartão, logística interna e obrigações fiscais) estiverem completamente articuladas e sincronizadas,