Açores

Dia 21 de Fevereiro de 2013, no âmbito do módulo de Atendimento e Vendas, deslocámo-nos a um dos postos de turismo presentes em Setúbal, a chamada Casa da Cultura, tendo por objectivo entrevistar um dos recepcionistas para que adquiríssemos um maior leque de conhecimentos acerca do que é de facto o atendimento ao público.
Ao entrarmos no posto foi-nos, quase de imediato, perguntado se precisávamos de ajuda. Depois de nos termos identificado como alunos da Escola de Hotelaria e Turismo de Setúbal demos início à entrevista. 1) Qual é, para si, a importância do atendimento ao cliente?
É uma das partes fundamentais para quem trabalha directamente com os clientes. Devemos cativá-los através da simpatia. 2) Quais são as qualidades principais que se deve ter para poder exercer cargos que envolvam lidar directamente com o público?
Devemos ter uma simpatia natural, gostar e ter facilidade em comunicar com alguém. Tem de se ter cultura geral para se poder manter uma conversa decente e sobretudo ter a virtude da paciência. 3) Gosta do seu trabalho?
Sim, gosto de estar em contacto com as pessoas, não me vejo de todo a passar horas e horas num escritório a escrever num computador. 4) Já teve alguma má experiência com clientes?
Sim, infelizmente sim. Foi com uma senhora de etnia cigana que teve a indecência de se pôr aos gritos porque não sabia preencher um formulário.

Lourenço S. Barreto
Patrícia Fernandes
RB1
Atendimento e Vendas
Maria Clara

Lourenço S. Barreto
Patrícia Fernandes
RB1
Atendimento e Vendas
Maria Clara

Relatório – Visita de Estudo
Relatório – Visita de