Ava Aula 1

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1- Com a revolução digital, é correto afirmar que os consumidores adquiriram vários recursos, entre eles:

e. Aumento substancial do poder de compra, maior variedade de bens e serviços disponíveis, grande quantidade de informações, grande facilidade de interagir, fazer e receber pedidos, capacidade de comparar impressões sobre produtos e serviços.

2- Reengenharia, terceirização e benchmarking, são práticas das empresas que buscam:

c. Se adequar às tendências novas de mercado e manter sua boa reputação.

3- É correto afirmar que CRM é a sigla para:

b. Costumer Relationship Marketing.

4- Quais são os domínios da internet em que o e-commerce e o e-business atuam?

e. B2C (empresa para o consumidor), B2B (empresa para a empresa), C2C (consumidor para consumidor) C2B (consumidor para empresa).

5- Assinale a alternativa correta.

e. As empresas reais também podem ser virtuais.

6- Os 4P’s do marketing conhecidos como produto, praça, promoção e preço fazem parte:
Escolher uma resposta.

a. Do composto de marketing.

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1- Os compradores formam suas expectativas da seguinte maneira:
Escolher uma resposta.

c. Com base na experiência de compras anteriores, em conselhos de amigos, em informações e promessas feitas por profissionais de marketing e pelos concorrentes.

2- Sobre o conceito de qualidade é correto afirmar que:
Escolher uma resposta.

a. Qualidade é a totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas.

3- Sobre a satisfação do cliente, é incorreto afirmar que:
Escolher uma resposta.

a. As empresas devem satisfazer as necessidades de seus clientes a qualquer custo.

4- Para melhor administrar com excelência a entrega de serviços de qualidade, as empresas precisam administrar cinco processos de negócios. São eles:
Escolher uma resposta.

a. Compreensão do mercado, realização de nova oferta, aquisição de clientes,