AV 1

AV 1 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

1) Com relação aos Tipos de Clientes, analise as afirmações abaixo: I - Em uma família, podemos afirmar que nem sempre o cliente pagante será o usuário do bem adquirido. II - Uma empresa que deseja ter suas ações de marketing maximizadas deve direcionar suas estratégias de comunicação para o cliente comprador, uma vez que nele se concentra o peso maior das decisões de compra. III - São cinco os tipos de clientes envolvidos no processo decisório de compra: usuário, comprador, pagante, influenciador e decisor. IV - Analisando os personagens envolvidos no processo de compra, podemos afirmar que a decisão de compra não concentra-se em um único indivíduo. V - Nas organizações, o número de papéis envolvidos se reduz, pois não temos o papel do influenciador. Após analisar as afirmações anteriores, leia as alternativas que se seguem e assinale a correta.

Alternativas:
a) Apenas as afirmações I e IV estão corretas.
b) Todas as afirmações estão erradas.
c) Somente as afirmações II e V estão incorretas.
d) Estão erradas as afirmações I, II e IV.
e) Estão corretas as afirmações I, II e IV.
2)
Ainda dentro do tema Papéis do Cliente, avalie as afirmações que se seguem. I - Identificando cada personagem envolvido em um processo de compra, é possível desenvolver ações específicas de marketing para cada papel, visando reforçar a intenção de compra em favor dos produtos da empresa. II - O cliente influenciador nem sempre está envolvido diretamente no processo de compra. III - Podemos afirmar que, mesmo em compras rotineiras, é possível encontrarmos todos os personagens do cliente. IV - Podemos identificar o cliente iniciador como sendo a única pessoa a ser beneficiada com a aquisição do produto. V - Cabe ao cliente decisor não só decidir se deve ou não comprar, mas também a quantidade da compra, onde comprar, como comprar. Agora avalie as alternativas abaixo e assinale a afirmativa correta.