Auxiliar administrativo

AUXILIAR ADMINISTRATIVO

AUXILIAR ADMINISTRATIVO

PROGRAMA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
PARA ADOLESCENTES

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO------------------------------------ 05

PARTE I
1 CARACTERÍSTICAS DO PROFISSIONAL
DE SUCESSO
1. Trabalho e Sucesso------------------------------ 06
2. O que faz um auxiliar administrativo?-------- 07
3. Organização administrativa-------------------- - 09
4. Características de um bom profissional------- 10
5. O que é uma empresa---------------------------- 16
6. Elementos de uma empresa--------------------- 16

PARTE II
1. RELAÇÕES HUMANAS
1. Importância das relações humanas------------ 19
2. Diferenças Individuais--------------------------- 19
3. Relacções interpessoais-------------------------- 20
4. Grupo X Equipe----------------------------------- 21
5. Dez mandamentos do participante de uma equipe-------------------------------------------- 22
6. Convivência Profissional------------------------- 22
7. Como ganhar a simpatia das pessoas------------ 23
8. Relações líder x liderados------------------------- 24

PARTE III
2. LINGUAGEM E COMUNICAÇÃO 3.1 Linguagem: Culta e Coloquial--------------------- 26 3.2 O que é comunicação?------------------------------- 27 3.3 Os tipos de comunicação---------------------------- 27 3.4 Comunicação a serviço da qualidade-------------- 27 3.5 A importância do atendimento aos clientes------- 28

PARTE IV
3. ÉTICA
1. A Importância da Ética----------------------------- 32
2. Ética, Moral e Direito------------------------------ 32
3. Ética Profissional----------------------------------- 33
4. Código de ética------------------------------------- 33

PARTE V
4. USO DE EQUIPAMENTOS
1. O trabalho e a tecnologia-------------------------- 35
2. Microcomputadores e Internet-------------------- 35
3. Aparelho de Fax------------------------------------ 36
4. Copiadora------------------------------------------- 36
5. O