Aula ENGI 09 CMM CMMI

Engenharia de Software I

Universidade FUMEC – 2015
Prof. Ugo Caputo [e-mail] Engenharia de Software I- Universidade FUMEC

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Engenharia de Software I

Conceitos de Qualidade
• No que diz respeito aos produtos e/ou serviços vendidos no mercado, há várias definições para qualidade
– "conformidade com as exigências dos clientes“
– "relação custo/benefício“
– "adequação ao uso“
– "valor acrescentado, que produtos similares não possuem“ – "produtos e/ou serviços com efetividade"
• O termo é geralmente empregado para significar
"excelência" de um produto ou serviço
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Conceitos de Qualidade
• A qualidade de um produto ou serviço pode ser olhada de duas ópticas: a do produtor e a do cliente
– Do ponto de vista do produtor, a qualidade se associa à concepção e produção de um produto que vá ao encontro das necessidades do cliente
– Do ponto de vista do cliente, a qualidade está associada ao valor e à utilidade reconhecidas ao produto – Do ponto de vista dos clientes, a qualidade não é unidimensional. Os clientes não avaliam um produto tendo em conta apenas uma das suas características, mas várias
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Conceitos de Qualidade
• A qualidade de um produto de software é geralmente entendida como o seu grau de conformidade com seus respectivos requisitos
– Geralmente, a qualidade de um produto está ligada à qualidade do processo usado na sua produção
• Em um produto de software de má qualidade, muitos requisitos não são atendidos completamente - o que caracteriza defeito
• A qualidade depende de processo, pessoas e tecnologia
– Em todas as fases do desenvolvimento, as pessoas inserem defeitos no software
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Conceitos de Qualidade
• As atividades de garantia da qualidade eliminam grande parte desses defeitos
– Quando essas atividades são cortadas, os