Aula 1 2010 Introduc A O Gesta O Processos

Gestão por Processos

Introdução a Gestão por
Processos
Prof. Adm. José Roberto M. Oliveira, Msc.
Prof. Márcia Cristina Queiroz
Prof. Valeria

Pensamento de Vencedor:

“O único lugar onde sucesso vem antes de trabalho é no dicionário”.
Einstein

Gestão por Processos

Prof. Adm. José Roberto Monteiro de Oliveira, MSc.

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José Roberto Monteiro de
Oliveira
Administrador e Economista pela UFAM;
Especialista e Mestre em
Administração pela UFSC;
Professor do CIESA desde 1993, nas cadeiras de TGA, Gestão por
Processos e Gestão Estratégica e Empreendedorismo; e
Consultor de Empresas.

Conceitos Básicos em
Administração
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Organização: são “unidades sociais” intencionalmente construídas para atingir objetivos específicos.
A eficiência organizacional: a eficiência de uma organização é obtida quando esta aplica seus recursos na alternativa que produz o maior resultado.
A eficácia organizacional: a eficácia de uma organização é a extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados, alcançados.

Tipos de Organizações
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Organizações Formais: referem-se, geralmente, ao padrão de organização planejada: a divisão do trabalho, o poder de controle, as regras e regulamentos, o controle de qualidade etc.
Organizações Informais: referem-se as relações sociais que se desenvolvem espontaneamente entre o pessoal ou os trabalhadores, acima e além da formal.

Análise das Organizações
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1.
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3.
4.

A análise das organizações é feita a partir de uma abordagem múltipla, que envolve:
A organização formal e a informal;
As recompensas salariais e materiais, bem como as recompensas sociais e simbólicas;
Todos os níveis hierárquicos da organização;
A análise intra-organizacional e a análise interorganizacional. 1. A organização formal e a organização informal
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A organização formal deve ser estudada levando em consideração a organização informal e vice-versa.
Ambas estão intimamente relacionadas entre si e se interpenetram mutuamente.
O