Aula 04 Atendimento Aula 01

PACOTE DE TEORIA E EXERCÍCIOS COMENTADOS PARA ESCRITURÁRIO DO
BANCO DO BRASIL
PROFESSOR: ANTONIO NÓBREGA
Aula um
Prof. Antonio Nóbrega

Estimados amigos e concurseiros, apresentamos a vocês, nas linhas a seguir, o nosso Curso de Atendimento e Técnica de Vendas (Noções de
Marketing de Relacionamento. Interação entre vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Satisfação e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990), voltado especificamente para o concurso de nível médio do Banco do Brasil, cargo de Escriturário.
O concurso do Banco do Brasil é uma excelente oportunidade para aqueles que desejam o ingresso em uma instituição financeira pública tradicional e sólida. De acordo com o edital publicado em 19/10/2012, as provas serão aplicadas em 13/01/2013, o que evidencia a necessidade de que você, candidato, inicie seus estudos o mais breve possível.
Conforme o edital, as disciplinas de Atendimento e Técnica de Vendas encontram-se na parte específica da matéria, a qual terá trinta das sessenta questões cobradas na prova. Assim, percebe-se a relevância do conteúdo que será debatido nesta e nas próximas três aulas na composição da nota final do concurso. Considerando a importância dos tópicos discutidos, os assuntos serão apresentados de modo didático e objetivo, sem prescindir da profundidade necessária para que o candidato possa obter uma boa colocação no concurso.
Nossa meta é permitir ao aluno, independentemente de sua experiência profissional ou acadêmica anterior, a compreensão da matéria na plenitude necessária para garantir a aprovação.
Após estas breves palavras introdutórias, gostaria de me apresentar a todos vocês. Alguns talvez já me conheçam, uma vez que fui professor da matéria referente à Legislação Básica de Seguros para o concurso da SUSEP,
Direito Empresarial para o concurso de Auditor Fiscal do DF e de Direito do
Consumidor para o Procon-DF.
Meu nome é Antonio Carlos