Aula 01

Gestão da
Qualidade
Aula 1
Alexandre Dias

Dos artesãos às fábricas
Substituição do artesão pelo operário especializado
© Huhulin | Dreamstime.com

Surgimento das fábricas
Crescimento das cidades
Surgimento dos sindicatos
Consolidação da Administração como área do conhecimento

Fonte: Adaptado de Maximiano (2004).

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Afinal, o que é administração?
• Organizações: grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos comuns.

– Propósito
– Estrutura

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Organização ►Administração

Sobral e Peci (2008)
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Afinal, o que é administração?
Organização ► Administração
• Administração: é um processo que consiste na coordenação do trabalho dos membros da organização e na alocação de recursos para alcançar os objetivos estabelecidos de forma eficaz e eficiente.
Eficaz – Conseguir atingir os objetivos
Eficiente – Atingir objetivos utilizando menor recurso
Sobral e Peci (2008)

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Jules Henri Fayol e o
Processo Administrativo

– Princípio: divisão do trabalho
Qual é o impacto da divisão do trabalho para a estrutura e produtividade? http://www.amross.sd/

• 14 princípios

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Jules Henri Fayol e o
Processo Administrativo

o do trabalho odutividade ave: planejamento vos e detectar recursos rganizacao (lay out, es e autoridades), a de decisao), Controle rocesso num todo,

Planejamento
Decisões sobre objetivos e recursos necessários para realizá-los. Controle
Decisões de assegurar a realização dos objetivos.

Organização
Decisões sobre a divisão de autoridade, de responsabilidade e os recursos para realizar objetivos.

Direção
Decisões de execução de planos. Fonte: adaptado de Chiavenato (2004)

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• Estudos dos tempos e movimentos
• Rigor científico
• Treinamento

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Frederick Taylor e a
Administração Científica

Produtividade
Eficiência
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Henry Ford e a Produção em
Massa

• Trabalhador especializado
Linha de montagem

http://motordream.uol.com.br

• Peças padronizadas

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Peças Padronizadas