AULA 01

CURSO ON-LINE – NOÇÕES DE ADMINSITRAÇÃO PÚBLICA E
DE GESTÃO PÚBLICA – TRTs (TÉCNICO JUDICIÁRIO – ÁREA:
ADMINISTRATIVA)
PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO

Aula 1 – 2 Convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada; 3 Gestão de resultados na produção de serviços públicos e 9 Gestão por Processos.

Olá pessoal, vamos para a nossa Aula 1.

9 Gestão por Processos
Processo

pode

ser

definido

como

uma

ação

continuada,

um

procedimento, estados intermediários de uma transformação. É sempre bom diferenciar dos projetos, que são caracterizados por possuir tempo determinado de execução. Os processos não, eles são contínuos, seqüenciais.
Segundo Idalberto Chiavenato, gestão de processos é uma forma de administração focada nos processos.
Em uma organização, podemos pensar os processos como uma sequência de

atividades

que

transforma

insumos

(inputs)

em

produtos (outputs), gerando valor para o cliente. Vejamos a ilustração. 1

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CURSO ON-LINE – NOÇÕES DE ADMINSITRAÇÃO PÚBLICA E
DE GESTÃO PÚBLICA – TRTs (TÉCNICO JUDICIÁRIO – ÁREA:
ADMINISTRATIVA)
PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO

Uma empresa funciona da seguinte forma: ela utiliza seus recursos
(humanos, materiais e financeiros) para transformar a matéria-prima ou a idéia em um produto acabado ou em um serviço disponível, respectivamente. Os inputs são os recursos de entrada e os outputs são as saídas da empresa, ou seja, o que a organização produz e expede para o mercado.
Se pegarmos o quadro “transformação” e dermos um zoom, veremos que ele é composto por várias etapas. Mas aí, cada empresa possui a sua própria sequência, cada produto requer uma determinada ordem de produção, e por aí vai. É importante saber o seguinte: a cada etapa de produção, dentro do processo de transformação, são agregados valores ao produto.
Explicando melhor. Se o produto irá passar por 3 processos diferentes