auditoria

TRATAMENTO DE AÇÕES
CORRETIVAS & PREVENTIVAS,
UTILIZANDO AS FERRAMENTAS DA
QUALIDADE

Programa do Curso
Histórico da Qualidade;
Evolução da Qualidade;
Fundamentos da Solução de Problemas;
As Ferramentas da Qualidade
* Definição de Processo.
1. FLUXOGRAMA
2. BRAINSTORMING
3. DIAGRAMA DE PARETO
4. COLETA DE DADOS/FOLHA DE VERIFICAÇÃO
5. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
* Outras Ferramentas Gerenciais
Exercícios personalizados com temas da área de abrangência da Secretaria.

Apresentação
Nome: Eline Marques
Formação: Pós-graduação e MBA...
Exp. Profissional: ... 15 anos
Objetivo do curso:
Apresentar e orientar quanto a aplicação das ferramentas básicas utilizadas para tratativa de ações relacionadas a resolução de problemas, estabelecendo a prática de sua identificação, registro e adequado tratamento via aplicação das fases previstas nos elementos normativos
8.5.2 e 8.5.3 do padrão ISO 9001:2008.

Ligações Telefônicas
Toaletes

Intervalos

Avaliação

Histórico da Qualidade
É invenção... Milhares de anos atrás;
Visão de Qualidade… conformidade dos produtos – “comércio de troca”;
“Exército de Terracota”…figuras de argila, de soldado a pé e cavalo… enterradas com antigos imperadores chineses. Conta a história, feitas por artesão diferentes, identificação difetrentes… punição fazia com que eles fizessem os produtos certo da primeira vez!!!!
No Egito, AC, “Livro dos Mortos” , primeiro sistema de qualidade documentado da terra. .. Procedimentos detalhados para preparar o corpo e alma pós morte.
Foi evidenciado a eficácia e eficiência do atendimento do requisito, quando da descoberta do túmulo de Tutankamón.
No século XI, foi introduzida a marcação por sinete, em produtos de prata e ouro, a quantidade do contéudo de metais precioso na liga.
Na Idade Média, artesão habilidosos, aprendizado lento e monopolista… valor $ elevado. Revolução industrial, “quebra”dos pequenos artesão, nasce produção em massa… as fabricas