auditoria

AUDITORIA
Auditoria feita na recepção do Hospital Giselda Trigueiro, com a presença de quatro funcionários, sendo dois deles alvo da pesquisa
(dois recepcionistas) durante 1 hora de atendimento

ESTÁCIO FATERN
Discente: Herika Raissa Ferreira da Silva
Disciplina: Comunicação e Relacionamento em Enfermagem
Semestre: 2014.2
Monitorei na recepção de internamento do Hospital Giselda Trigueiro, no horário das 17h18m as 18h18m do dia 14 de novembro de 2014.
O ambiente funciona com quatro funcionários, sendo eles dois recepcionistas plantonistas, um(a) enfermeiro(a) e um(a) técnico(a) de enfermagem. Os recepcionistas são responsáveis pelo acolhimento inicial; a cordialidade e se informar em que pode ajudar o paciente e/ou usuário, esclarecendo a duvida, sendo solicito caso seja ele responsável pela ajuda ou encaminhando ao profissional mais indicado.
DO EXECICIO DA PROFISSÃO
Como supracitado a recepcionista é responsável pelo atendimento inicial, fazendo uso das técnicas de comunicação e linguagem com o usuário. Quando a ajuda solicitada está sobre função da recepção, a profissional toma em mãos o boletim de atendimento de urgente, neste constando informações de dados pessoais como: nome, idade, sexo, endereço, filiação, naturalidade, etnia, religião*, contatos etc. Esta troca de informações é feita de forma verbal e cordial, a funcionária mantém o tom, mas se necessário adequando de acordo com o paciente. A funcionária entrega o prontuário para a enfermeira para ser verificado os sinais vitais do paciente, posteriormente a ficha é passada para o profissional medico e é pedido que o paciente aguardasse na recepção até ser chamado ao seu atendimento. O tempo de espera oscila desde o chamado imediato até mesmo uma hora (1 hora), sendo fato determinante o fluxo de atendimento no dia ou a necessidade de urgência ou emergência. No dia em questão a movimentação estava razoável, tendo a média de espera entre um paciente e outro quinze