Atps

FAC – Sumaré

Disciplina: Técnicas de negociação
Professora: Thiago Tanaka

ATPS – Atividades Práticas Supervisionadas
Técnicas de Negociação

Nome | RA | Semestre | Curso | Karina Galdino Alves | 6246229634 | 1° B | Administração | Nayara Cristina B. de Campos | 6463293323 | 1° B | Ciências Contábeis |

2013
Negociar é conciliar interesses divergentes e conseguir resultados.
E esses resultados podem ser conquistados através de sete passos: 1. Preparação – Preparar uma proposta, identificar interesses comuns e ter pensamentos positivos, pois isso te leva a ter atitudes positivas. 2. Abertura – Quando iniciar o contato com o cliente tente “Quebrar o gelo” para torná-lo mais receptivo e para gerar confiança. 3. Exploração – Aproveite esta fase para coletar informações, pois elas são a matéria-prima para tomar decisões. 4. Apresentação – Um dos momentos mais aguardados da negociação. Você precisa adequar-se ao comportamento esperado pelo cliente.
Utilize materiais de apoio como amostras, degustações, apresentações em vídeos sempre de acordo com a conveniência da situação. 5. Clarificação – Esclarecer as dúvidas do cliente, ajustar à proposta as expectativas do cliente. 6. Ação Final – Observe os sinais de aceitação do cliente, um dos mais fáceis de serem reconhecidos é quando o cliente começa a fazer as perguntas como se já tivesse adquirido o produto ou contratado o serviço. Esta é a hora de propor o fechamento, se for aceito esclareça todos os pontos que vão constar no contrato e cuide da implementação. 7. Controle e avaliação – Este passo define como será a sua relação com o cliente nas próximas negociações.
Avaliar a negociação que foi feita e perceber se eventuais insucessos estão relacionados a erros comuns como: preparação inadequada, falta de paciência ou necessidade de compensar erros anteriores. Esses detalhes podem e devem ser corrigidos, basta que você tome as providências para se tornar um negociador