Atps

Introdução

O planejamento é uma etapa essencial para a empresa que busca o sucesso. O planejamento divide-se em três níveis: planejamento estratégico, planejamento tático e planejamento operacional. O planejamento estratégico é a etapa do raciocínio, devido ser aonde surgem as ideias. Exigindo que sejam levados em consideração quatro componentes de uma boa estratégia: clientes, fornecedores, concorrentes e a empresa. O planejamento tático está relacionado em como essas ideias que surgiram no planejamento estratégico, em como elas serão executadas. E o planejamento operacional direciona as tarefas aos seus departamentos, para executar as ideias.

Planejamento É necessário planejamento da equipe de trabalho onde esse “fala” a mesma linguagem, tenha uma meta definida de crescimento.

Cliente que indicar outro ganha uma mensalidade
Ligar pra fazer pesquisar para saber a satisfação do serviço
Visitas mensais se necessário o clientes chave.

• Planejamento
Equipe de campo:Aldo mente treinados; equipamentos modernos varias equipes (que seja viável)

• Equipe telefonista: treinamentos para que “todos” falam a mesma linguagem; não deixar cliente “esperando” demais, linguagem simples fácil entendimento, avaliação de qualidade de atendimento ou de satisfação do cliente,numero de telefone para ligação gratuito (0800) independente da finalidade, retorno sempre imediato.
• Instalação em qualquer dia e horário da semana e se possível dia seguinte do pedido, qualidade na instalação, ouvir o cliente e atender as necessidades do mesmo.
• Oferecer equipamentos em comodata, dessa maneira pagar somente taxa instalação dos mesmos, quando o cliente quiser cancelar o serviço é necessário saber o motivo, se foi falha do serviço, tentar solucionar o mesmo e, mesmo assim não obtendo êxito, fazer o cancelamento e retirada dos equipamentos em menor tempo possíveis e, menor burocracia

DESEVOLVIMENTO Passo 1 e 2 e 3