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Etapa 1
Introdução
A empresa Pet Glamour é formada pelos irmãos João Maria Lourenzão e Alba Lourenzão. Eles formaram essa empresa pelo mesmo gosto por animais,além de quererem ter seu próprio negócio. João é formado em Tecnologia em Gestão e Alba sempre trabalhou como cabelereira.
João ficou responsável pela parte administrativa e burocrática e Alba pelo banho e tosa. A empresa vinha passando por problemas em vários setores da loja e também com os gestores. No último ano, a empresa teve uma queda de 4% em seu faturamento, Alba começou a culpar João, alegando que a administração delenão tinha competência necessária para manter o faturamento dos últimos anos. João por sua vez,culpava Alba por não ser mais participativa no que se refere a área administrativa e estava se sentindo sobrecarregado com tantas tarefas.
O descontrole no uso do material dos funcionários do banho e tosa, saiu do controle do gerente da loja, Rui Lemos, desestruturando todo o estoque e tirando toda a autoridade dele, já que os funcionários alegavam que a Alba já sabia do uso desses materias.
Por falta de motivação a equipe de vendas, Elaine e Leila estavam sempre chegando atrasadas ou apresentando atestados médicos, prejudicando assim, o faturamento da empresa.
O conflito entre os funcionários do banho e tosa eram frequentes,pois o responsável pela tosa, Éder Seles,sempre se achando melhor que os outros de sua equipe,estava desmerecendo o trabalho de Léa e Anita, causando mal estar e desentendimentos entre eles.
A subgerente Iara Santos é a mais nova contratada da empresa, e veio para tentar estabelecer uma união entre todas as partes, incluindo os donos e todos os funcionários.