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Técnicas de Negociação
ETAPA 2

2.1. A negociação é realizada entre duas ou mais pessoas a fim de alcançar os objetivos das partes envolvidas. Contudo, apesar de não existir vitória na negociação é possível haver satisfação de ambas as partes envolvidas no processo. Além da informação é necessário que o negociador possua a habilidade de saber ouvir, pois enquanto não se estiver preparado para ouvir o que a outra parte deseja não se estará preparado para negociar. Quando se ouve efetivamente é possível processar as informações recebidas, separar aquilo que é realmente útil, guardar o que poderá ser utilizado futuramente, bem como buscar novas informações para complementar o que foi recebido.
2.2. A importância da comunicação na negociação é a habilidade de entender e ser entendido saber escutar e transmitir idéias, pois cada um dos membros envolvidos em um processo de negociação deve ser capaz de comunicar de forma nítida suas idéias e objetivos e verificar se a outra parte absorveu as informações e compreendeu a mensagem que lhe foi passada.
2.3. Saber expressar-se, fazer-se entender, ser simpático e elegante na linguagem pode ser uma grande ferramenta para garantir boas negociações. Ser informal, usar palavras fortes e exageros verbais não funcionam com todo mundo. Você sabe que se comunicou bem quando entendeu o cliente e ele entendeu você com clareza. Para isso, é importante você conhecer a metáfora da cabeça, que simboliza a ordem exigida para uma boa comunicação.
2.4. Uma das melhores formas de se fazer uma boa comunicação em uma negociação é apresentar nossas idéias de uma forma que os ouvintes se interessem pela nossa mensagem, seguindo o objetivo com clareza entre pensamentos, sentimentos e atitudes.

4. A negociação foi vivenciada por um funcionário que não satisfeito com seu trabalho resolveu então entrar num acordo com seus respectivos patrões, então pediu-lhes que a mandassem embora. Mas eles não queriam perder seu funcionário, e nem