ATPS GEST O DE RELACIONAMENTO CLIENTE E FORNECEDOR

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP
TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
4º SEMESTRE

AMANDA ALMEIDA WEBSTER DA SILVA RA 5721153705
CAIO LARRÉ DA SILVA OLIVEIRA RA 5531102637 NILTON SHORNER RA 5560125000 EVERTON MELLO DE OLIVEIRA RA 6343160432

ATPS GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES E FORNECEDORES

PROFESSOR EAD: Marcos Cesar Garcia
TUTOR PRESENCIAL: Ricardo Silveira Moura
TUTOR A DISTÂNCIA: Emerson Gaino

PORTO ALEGRE/RS
2013

Introdução Neste trabalho realizaremos um estudo para identificar as atuais ferramentas de marketing de relacionamento e uma pesquisa das ferramentas tecnológicas disponíveis para o Customer Relationship Management (CRM). Faremos uma pesquisa dos principais programas de fidelidade que podem ser utilizados na empresa que será base desta atividade e também uma pesquisa do marketing antes e depois do ano de 1950.

Marketing de relacionamento antes da década de 1950 e após, até os dias de hoje. Antes da década de 1950 não havia nascido ainda o marketing propriamente dito, ele surgiu após a segunda guerra mundial e foi aceito oficialmente na Europa, no Brasil ele nasceu no final da década de 1960. Anteriormente à década de 1950 o mercado tinha seu foco exclusivamente no produto, em produzir e vender. Nessa época não havia muita concorrência, com isso, os empresários não preocupavam-se em criar e manter relacionamentos com os clientes para conquista-los e mantê-los leais, os consumidores, por sua vez, também não possuíam um grau de exigência elevado, eles utilizavam-se das mídias para comprar os produtos. Com o passar dos anos e o grande crescimento do mercado, a concorrência a cada dia mais competitiva, as organizações sentiram a necessidade de inovar, buscando um diferencial que atraísse seus clientes e tornassem-nos fiéis. Outro marco histórico que foi de grande poder decisivo