atividado complementar

Gestão Comercial – 3º semestre – Campus Morumbi
Aluna: Stephanie Sanches Araujo Santos
ATIVIDADE COMPLEMENTAR

1) Comportamento assertivo.
É quando se expressa aos outros o que se pensa e sente, agindo a favor de si mesmo, de acordo com os próprio direitos e respeitando os direitos dos outros,
Ex: Trabalho como gerente em uma empresa de minha família, uma papelaria com foco no varejo. Como é uma papelaria de bairro, grande parte dos clientes já são bem conhecidos e fiéis, e, certo dia uma senhora que frente frequentava o local pediu para comprar material escolar pro neto e pagar no final do mês, aceitamos a proposta por ser cliente confiável e nunca ter dado ’calote’. Passaram-se dois meses e a cliente sumiu, fui até a casa dela para fazer a cobrança, e me surpreendi com a situação a qual encontrei, a senhora tinha sofrido um acidente e estava impossibilitada de andar, pediu desculpas por não ter ido pagar a conta ( sendo que não cobrei, ao ver a situação), e como morava somente com o neto, não tinha condições financeiras para pagar a dívida, devido aos gastos com medicação . Acabei recebendo R$50,00 e ela já tinha separado para pagar a conta, e entendi a real situação a qual se encontrava, e me disponibilizei para caso precisasse de algo. Respeitei seu momento a qual não era nem um pouco agradável, porém fui cobrar um direito que era meu.
2) Comportamento não assertivo.
É aquele que faz parte da minha rotina ( infelizmente ), ao me deparar com um conflito acabo me sentindo errada, culpada, ansiosa, não consigo dizer “não” com facilidade, sempre acabo cedendo algo à outra pessoa.
Ex: Tanto no trabalho como na minha vida pessoal, a não-assertividade está presente mesmo que eu não queira. Cresci assim e fui conduzida pelos meus pais à ser assim, muitas vezes faço pelos outros e deixo de fazer por mim, a palavra “Não” acaba sendo muito difícil de ser imposta à alguém. Como a empresa a qual trabalho é no ramo de varejo, muitas vezes os clientes mais antigos