ATIVIDADE LAGOA GRANDE

O QUE SIGNIFICA EPI?

A) Equipamento de proteção instalado;
B) Equipamento de Panela individual;
C) Equipe de proteção individual;
D) Equipamento de proteção individual;
E) Estacionamento para idosos.

Fonte: 2010 - INEP

Qual das alternativas abaixo não faz parte das funções dos
EPI?

A) Trazer proteção, e saúde
B) Trazer praticidade e saúde
C) Trazer segurança e saúde;
D) Trazer proteção e segurança;
E) Trazer saúde e segurança.

Fonte: 2010 - INEP

Qual das alternativas abaixo é preciso para ser um atendente de um consultório:

A) Ter segundo grau completo;
B) Ser simpático
C) Ter menos de 40 anos;
D) Saber falar bem inglês;
E) Ter uma faculdade em vendas

Fonte: 2010 - INEP

Qual das alternativas abaixo é preciso para ser um atendente de um consultório:

A) Sorrir sempre;
B) Ter a postura correta;
C) Somente atender o telefone;
D) Atender ao cliente mascando chiclete;
E) Falar gírias.

Fonte: 2010 - INEP

A expressão do atendente deve ser boa de qual forma:

A) Verbalmente;
B) Fisicamente;
C) Amorosamente;
D) Verbalmente e amorosamente;
E) Verbalmente e fisicamente.

Fonte: 2010 - INEP

Qual desses é um erro ao atender o cliente:

A) Atender um cliente comendo alguma coisa;
B) Ouvir o cliente o que ele tem a falar;
C) Conhecer o que a empresa oferece;
D) Ser solicito e atenciosos;
E) Ser educado e gentil.

Fonte: 2010 - INEP

Na mesa do atendente o que não pode ter:

A) Livros e agendas;
B) Telefones;
C) Computadores;
D) Papeis e canetas;
E) Fotografias e objetos pessoais.

Fonte: 2010 - INEP

Qual desses não é um erro grave no atendimento:

A) Aceleração da voz;
B) Falar ao mesmo tempo que o cliente;
C) Ouvir o que o cliente tem a falar;
D) Demonstrar superioridade;
E) Ironia.

Fonte: 2010 - INEP

Qual outro “meio de comunicação” vem substituindo o fax na atualidade:

A) Celular;
B) E-mail;
C) TV ;
D) Rádio;
E) Cartaz.

Fonte: 2010 - INEP

Qual dos itens abaixo demonstra um erro grave na agenda de um atendente:

A) Lotar as segundas feiras;
B)