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ATIVIDADES
Vocês deverão responder às questões abaixo e enviá-las através do Portfólio - ferramenta do ambiente de aprendizagem UNIGRAN Virtual. Em caso de dúvidas, envie mensagem para o e-mail [e-mail]//[e-mail]

RESPONDA AS DUAS QUESTÕES ABAIXO. Valor desta atividade 2,5 pontos.

QUESTÃO 07. (Referente a aula 7).

Segundo o renomado autor Joseph M. Juran estruturar a empresa, com uma gestão da qualidade em três processos: planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade. Com base nesses processos, quais seriam seus procedimentos se fosse chamado para implantar a gestão da qualidade numa empresa de sua região? (valor de 1,25 pontos).
Verificaria os clientes da empresa, e consequente quais produtos ou serviços são adquiridos por eles, e se os mesmos estão de acordo com suas necessidades. Depois implantar uma pesquisa para saber o nível de satisfação, e localizar possíveis defeitos ou problemas. E depois, com esses dados em mão estabelecer projetos de melhoria, como treinamentos e motivação de pessoal, para que os clientes se sintam cada vez mais satisfeitos, criando um elo de confiança com a empresa. As metas seriam: Produzir bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes. Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais elevada prioridade. Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos. Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados.
O cliente é Rei. Não se permitir servi-lo se não com produtos de qualidade.

QUESTÃO 08. (Referente a aula 8).

Os desafios para os gerentes de produção são muitos e para enfrentá-los é necessário que sejam criadas algumas estratégias. As estratégias são formuladas a partir de alguns procedimentos. Identifique e comente qual a diferença básica entre os procedimentos de Hill e de Platts-Gregory? (valor de 1,25 pontos).
Na metodologia Hill a estratégia vai sendo construída por etapas e o processo deve ser interativo,