assistente administrativo

1ª aula

Introdução: Nesta primeira parte do curso veremos alguns tópicos que fazem parte do curso de auxiliar administrativo, começando com a parte de vendas. Em cada aula veremos alguns tópicos e no final da aula depois que todos tiverem lido com atenção discutiremos sobre os assuntos postos em questão, e resolveremos algumas questões. Vamos então para a primeira parte:

EVOLUÇÃO DO CENÁRIO DE VENDAS

Foco no produto:

No primeiro momento, nós tivemos o sistema artesanal. Os fabricantes da época, limitados por suas próprias condições de trabalho elaboravam seus produtos sob encomenda.

Foco em vendas:

Nesta época não havia dificuldades em produzir bens, o grande e verdadeiro problema era a comercialização.

Foco em marketing:

No final da década de 50, as maiores empresas do mundo movidas por uma nova concepção de qualidade, revolucionaram o setor produtivo e comercial das organizações, dão inicio a uma nova era a era do marketing.

A RELAÇÃO DO VENDEDOR (FORNECEDOR) COM SEUS CLIENTES
Década de 60: "O Cliente é uma Maldita Amolação"
Década de 70: "Satisfazer os Desejos do Cliente"
Década de 80: "Antecipar os Desejos do Cliente"
Década de 90: "Comprometer-se com o Sucesso do Cliente"
Década de 00: "Marketing de Relacionamento"
Muito se evoluiu nas últimas 4 décadas no que tange à maneira de se ver o cliente. Pode parecer piada ou exagero, mas a frase relativa aos anos 60 expressa exatamente o que se via nas empresas de maneira geral.
A década de 70 mostrou um avanço significativo na maneira de se tratar o cliente. Nesta época (final dos anos 60), a Ford se redimiu da miopia do seu fundador, lançando o Ford Mustang, um dos maiores sucessos da indústria automobilística mundial.
Na década de 80, "Antecipar os Desejos do Cliente" foi a máxima mais utilizada pelas empresas, e com muito sucesso.
O cliente atual é:

Bem informado; mais exigente
Mais seletivo
Bem mais preocupado com a qualidade
Tem a necessidade de