As7FerramentasDaQualidade

AVM Faculdade Integrada
MBA em Gestão da Qualidade
Renato La Porta Corvello

AS 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Porto Alegre - RS
2015

AVM Faculdade Integrada
MBA em Gestão da Qualidade
Renato La Porta Corvello

AS 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Projeto de pesquisa apresentado à
AVM Faculdade Integrada como parte integrante do conjunto de tarefas avaliativas da disciplina
Ferramentas da Qualidade e Gestão de Processos.
Róbson Gonçalves de Castro

Porto Alegre - RS
2015
2

Em todo o processo produtivo, tanto para as empresas que produzem produtos, quanto as empresas que produzem serviços, deve-se haver uma constante busca por qualidade, qualidade na produção e qualidade no serviço. A empresa hoje que não está focada na qualidade, acaba perdendo espaço no mercado, desperdiçando mão de obra, matéria-prima ou até mesmo em produtos finalizados que possam conter materiais de baixa qualidade ou vícios que futuramente irão apresentar problemas, levando a empresa ter custos em recalls ou refazendo serviços.
Empresas que não possuam processos gerencias de qualidade em sua produtividade, mas que esteja querendo migrar para este norte, uma das soluções iniciais seria a implementação das ferramentas da qualidade, que são subdivididas em
7 ferramentas que seguem:
 Diagrama de causa-efeito
 Fluxograma
 Folha de verificação
 Histograma
 Diagrama de Pareto
 Gráfico de controle
 Diagrama de dispersão
As ferramentas da qualidade, segundo MAGALHÃES (20000) “fazem parte de um grupo de métodos estatísticos elementares, que devem ser de conhecimento de todas as pessoas envolvidas com a empresa, do presidente aos colaboradores, e, por isso, devem fazer parte dos programas básicos de treinamentos das organizações.” A utilização destas ferramentas ajudam a descrever ou estudar um processo atual da empresa ou planejar novas etapas do processo, melhor visualização de como as etapas estão relacionando entre si, facilita o treinamento do pessoal e também pode-se identificar gargalos, folgas