Artigo sobre objetivos de desempenho

Administração na prática “Administração da Produção e Objetivos de desempenho”

Antes de tudo é essencial ressaltar que tudo o que existe a nossa volta foi produzido por algo e/ou alguém. O lanche de uma padaria, o atendimento hospitalar, o pagamento de uma conta qualquer, uma camisa adquirida numa loja, uma aula numa faculdade, todas estas ações foram anteriormente planejadas e produzidas através da administração eficiente das mesmas. Mas afinal, o que é a administração da produção ? Bem, ela trata da maneira pela qual são gerenciados os recursos destinados a produção de algum bem e/ou serviço, afinal toda organização produz algo (produto/serviço), todavia, não se pode olvidar que nem sempre os responsáveis pela produção -operações- são denominados Gerentes de produção, podendo em virtude da responsabilidade especifica que os mesmos possuem serem denominados com outros títulos, como por exemplo: Gerente de loja, Gerente Administrativo, Gerente de Tráfego, ou seja, este individuo tem responsabilidade inconteste sobre a produção de determinado serviço e/ou produto, todavia, seu título/cargo/posição dependerá do tipo de serviço/produto que o mesmo é responsável. Dilucidada esta primeira contenda, partiremos agora para algo fundamental para que a produção seja executada com eficiência e resultado. Toda organização pequena e/ou grande, com ou sem fins lucrativos pretende e/ou tem a necessidade básica de atender às exigências de seu consumidor final, para tanto, a mesma necessita possuir em seu escopo operacional um conjunto de atividades que Slack* (2009) denomina como “objetivos de desempenho”, ressalto que independe a atividade, se você é administrador hospitalar, dono de padaria, Gerente de fábrica, proprietário de lava rápido, etc., não importa o ramo, para se atender às exigências do consumidor e contribuir para a competitividade, você precisa dispor destes cinco objetivos de desempenho:
1 – Qualidade: Produzir com o mínimo de erro, se