artigo prof jussara

TÉCNICAS DE VENDAS E MELHORAS NO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR 1

Angela Patrícia Oliveira, Paula Gonçalves França, Suellen Garcia 2
Jussara Fonseca 3

RESUMO

Este artigo apresenta o relato de uma pesquisa cujo objetivo é a análise de como esta o atendimento no comércio na cidade de Caçador. A análise obteve-se por meio da aplicação de questionários realizados com clientes de várias lojas da cidade, que ressaltou aspectos de capacidade de realizar um serviço prometido de forma confiável e precisa, se as empresas possuem cuidados e atendem as necessidades individuais dos clientes, se os atendentes estão sempre dispostos a ajudar, transmitem segurança, confiança, cortesia e conhecem bem os produtos que têm para oferecer na loja; e se a empresa tem uma boa aparência e equipamentos modernos para a realização de um melhor atendimento. A análise dos resultados ressaltou aspectos sobre a importância de realizar um trabalho com estes profissionais de forma a prepará-los para atender os seus clientes com qualidade e dignidade, além do atendimento técnico que a profissão os exige. O resultado desta pesquisa pretende contribuir para o aprimoramento no atendimento no comercio de Caçador.

Palavras-chave: atendimento, comércio, clientes

ABSTRACT

This article presents report of study whose objective is the analysis of how this care in trade in the town of Huntingdon. The analysis was obtained through questionnaires conducted with clients from various shops in the City, which highlighted aspects of ability you perform promised service dependably and accurately, if companies have care and meet the needs of individual customers, if the attendants ploughs always willing you help transmit secure, reliable, courteous and knowledgeable about the products they have you offer in the store, and if the company looks good and modern equipment you perform to better service. The results highlighted aspects of the importance of carrying out work with these professionals in prepares to