ARTIGO Milena 2

PESQUISA DE SATISFAÇÃO: FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO
ESCOLHA DOS PAIS DA EDUCAÇÃO INFANTIL NA ESCOLA PARA SEUS FILHOS
Milena Fantaussi Rocha1
Elen Gongora Moreira2
RESUMO
O objetivo geral do trabalho foi identificar os fatores que influenciam o comportamento de escolha e grau de satisfação dos clientes de uma Escola de educação infantil ao ensino fundamental II na cidade de Londrina-PR. Trata-se de uma pesquisa exploratória de natureza quali-quantitativa, realizada junto a 61 clientes (pais de alunos da Educação Infantil) escolhidos aleatoriamente, cujos dados foram coletados por meio de um questionário fechado, durante o mês de setembro/2014. Os resultados contidos indicaram que a maioria dos clientes e atraído pelos serviços oferecidos pela escola, a qualidade de ensino e a proposta pedagógica.
Além disso, observou-se que o preço representa um fator com pouca relevância na escolha da escola, significando que os serviços e a proposta pedagógica são aspectos mais importantes para o consumidor.
PALAVRAS-CHAVE: Cliente; Comportamento de escolha de escola; Marketing.

ABSTRACT

The overall objective was to identify the factors that influence choice behavior and level of customer satisfaction of a kindergarten to primary education School in the city of Londrina.
This is an exploratory study of qualitative and quantitative nature, conducted with 61 clients
(parents of students from kindergarten) randomly chosen and data were collected through a closed questionnaire, during the month of September / 2014. The results indicated that the majority of customers were attracted by the services offered by the school, the quality of teaching and the pedagogical proposal. Furthermore, it was observed that the price is a little relevance factor in school choice, meaning that the services and the pedagogical proposal are the most important aspects for the consumer.
KEYWORDS: Client. Behavior of school choice. Marketing.

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Discente do 5º ano de Psicologia da Unifil -