Artigo Completo 1505 2

Introdução

A ferramenta que prepara a empresa e a organiza é conhecida como planejamento estratégico. Nesta perspectiva, este trabalho apresenta através de opiniões de autores importantes e renomados, conceitos básicos de estudo sobre como as TIC’s (Tecnologia da Informação e da Comunicação) são ferramentas importantes para desenvolver um trabalho cada vez mais dinâmico, seguindo as tendências de mercado e a influência do mundo global para a organização em estudo, atuante como uma prestadora de serviço na área do setor de Call Center (telemarketing/teleatendimento).
Além do trabalho textual implantado, recolher-se-á dados da empresa para o reconhecimento interno e informação das características da clientela da instituição com a finalidade de constatar a relevância das TIC’s para se destacar cada vez mais na qualidade da prestação de serviço revendo e implantando novas tendências tecnológicas.
O objetivo deste modelo é nortear a organização e deixa-la preparada para as mudanças, ameaças e oportunidades de um mercado cada vez mais feroz e exigente de qualidade na prestação de serviços, remetendo a um questionamento: De que forma a Tecnologia da Informação e Comunicação influencia no processo gerencial e produtivo dentro da organização? A pesquisa interdisciplinar buscou de maneira clara, objetivar a postura do gestor da instituição visitada, em relação a estudos sobre a qualidade dos serviços prestados, tendências tecnológicas e influencia global. Por meio de pesquisa individual e integração dos alunos em reuniões em sala de aula e em seguida visita à empresa, pôde-se ampliar a visão acadêmica sobre os questionamentos levantados por cada docente em suas respectivas disciplinas. A resposta de tal questionamento levou em conta que o gestor deve estimular a busca por altos padrões de qualidade, diversificar o serviço e/ou produto oferecido e investir cada vez mais em tecnologia e treinamentos das equipes nos postos de trabalho.
O objetivo central é demonstrar na