APS

APRESENTAÇÃO Atendendo à orientação para execução da APS, referente ao 1º Semestre de 2014, apresentamos em seguida relatório de avaliação sobre a utilização de Indicadores no dia-a-dia de empresa SBS Curitiba. Baseamo-nos na disciplina de Gestão das Informações, estudada neste semestre e que, entre outros conteúdos, abordou o tema: Indicadores. A SBS Curitiba (Solvay Business Services) trata-se de um Centro de Serviços Compartilhados. É uma empresa do Grupo Solvay S.A, que presta serviços financeiros a outras empresas do grupo. São realizados serviços nas áreas Contábil, Contas a pagar e Contas a receber, Contact Center e Master Data de fábricas da América Latina, América do Norte e Europa. O Grupo Solvay tem origem belga, com 150 anos de mercado e que hoje possui unidades em 55 países. Inicialmente fabricava soda cáustica e hoje desenvolve centenas de produtos da indústria química, como essência de baunilha, água oxigenada, fios para tecido, produtos automotivos, etc. A SBS existe em Curitiba desde 2010. No início prestava apenas serviços de Contas a Pagar e Receber e com o passar do tempo foi se tornando responsável também por outros processos.

DESENVOLVIMENTO Atualmente a SBS possui aproximadamente 100 colaboradores. Por não gerar lucros financeiros ao grupo, a unidade precisa mostrar sempre resultados positivos no quesito prestação de serviços, para justificar a razão da sua existência e continuidade. Para isso, criou metas, individuais e de equipe para incentivar os colaboradores a dar o melhor de si para contribuir na geração de melhores resultados. A empresa utiliza vários indicadores para acompanhar e melhorar e melhorar constantemente a prestação de serviços. Internamente esses indicadores são conhecidos como KPI’s. Alguns deles são:
- Indicador de produtividade;
- Indicador de resultados;
- Indicador de qualidade, etc. Para criar os indicadores, a empresa se baseia nos resultados globais do grupo. Sempre