APS - Administração

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAS E
COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMNISTRAÇÃO

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS- SP
2013

fidelização dos clientes:
UM ESTUDO SOBRE A MELHOR MANEIRA DE SE RELACIONAR COM O CLIENTE

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do primeiro semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS- SP
2013
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO
1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2 ESTUDO DE CASO
2.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
2.1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
2.1.2 FORÇA DE TRABALHO
2.1.3 PRINCIPAIS EQUIPAMENTOS E PROCESSOS
2.1.4 PRODUTOS E CLIENTES
2.1.5 NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES
2.1.6 PRINCIPAIS CONCORRENTES
2.1.7 NOVAS TECNOLOGIAS
2.1.8 PRINCIPAIS CERTIFICAÇÕES
2.1.9 PRINCIPAIS INSUMOS
2.1.10 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
2.2 ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA
CONSIDERAÇÕES FINAIS
REFERÊNCIAS
APÊNDICES

INTRODUÇÃO
O Programa de Iniciação da Praticas Administrativas (PIPA) tem como objetivo possibilitar a exploração dos conhecimentos adquiridos no primeiro semestre de Administração.
Para este trabalho escolhemos a empresa Petrobras. Empresa que tem como seu lema atual: “Uma empresa integrada de energia que atua com responsabilidade social e ambiental”.
A Petrobras é uma empresa de capital aberto (sociedade anônima), cujo acionista majoritário é o Governo do Brasil (União). Ela é uma empresa estatal de economia aberta. Ela é a terceira maior companhia de energia do mundo.
Instituída em 3 de outubro de1953 e sediada no Rio de Janeiro, opera hoje em 30 países, no segmento de energia, prioritariamente nas áreas de exploração, produção, refino, comercialização e transporte de petróleo e seus derivados.
O desenvolvimento do trabalho será tratado em tópicos: