apostila

Introdução
A comunicação é um processo de interação e troca de informações, de transmissão de idéias e sentimentos por meio de palavras ou símbolos que veiculam uma mensagem ideal ou um sinal. O objetivo é a compreensão e a interpretação da mensagem por parte de quem a recebe, embora nem sempre as pessoas as entendam.
Quem nunca brincou de telefone sem fio?
Ao fazermos um paralelo entre essa brincadeira e o ambiente das organizações, observamos que, no dia-a dia destas, acontece o chamado “ radio corredor” ou “rádio-peão”, que deturpa uma mensagem e desencadeia situações delicadas na empresa.
No mundo dos negócios, deve existir uma atenção aos problemas da comunicação, sendo que um desfio para os gestores tem sido estabelecer e manter uma rotina de comunicação eficiente e eficaz, evitando as temidas barreiras que desviam o sentido da mensagem.

1 Componentes da Comunicação
A amplitude da comunicação é bem maior do que transmitir uma informação por meio do uso da linguagem verbal. Engloba o reconhecimento da mensagem por intermédio de um sistema complexo que pode modificar o conteúdo da informação em virtude de barreiras que podem ser justificadas, por exemplo, por diferenças na percepção e na forma de pensar das pessoas.
O conceito de sistemas também se aplica ao processo de comunicação, que é um processo cíclico composto, segundo o lingüista Jackbson, dos seguintes componentes:
Emissor: o indivíduo que emite uma mensagem para outro indivíduo ou grupo, sendo considerado a fonte primária e desencadeadora da comunicação.
Receptor: quem recebe e armazena a mensagem, responsável por fazer a devolução da comunicação, tornando o processo cíclico.
Mensagem: o fato que provocou a comunicação. O conteúdo a informação que se deseja passar.
Código: É utilizado para o processo de transformação de uma ideia. É a língua propriamente dita.
Canal: é o veículo utilizado pelo emissor para transportar a mensagem ao receptor. Consiste na parte do sistema que leva,