apostila

Tipo de empresa a utilizar o projeto conceitual – Fábrica de Produção de Aço

1. Informações estratégicas para manutenção e conquista do mercado.

2. Microblocos – reflete o desenho estratégico da empresa.
Clientes
- Clientes especiais
- Tratamentos individuais
- Garantia da Qualidade
- Pesquisas de Satisfação Cadeia de Suprimentos
- Fornecedores de Carvão e Minério de Ferro
- Transporte
- Estocagem em pátios
- Centros de Distribuição
Produtos
- Produção nos Altos Fornos
- Desenvolvidos de acordo com os clientes
- Estocagem em Pátio de Produtos
- Desenvolvidos de acordo com a necessidade do cliente
Mercado Internacional
- Variação do dólar/euro
- Cumprimento dos acordos internacionais
- Prazo de entrega
Tecnologia e Desenvolvimento
- Novas tecnologias de produção
- Novas tecnologias para melhoramento do produto
- Benchmarking entre os fabricantes de aço
Vendas
- Metas semanais e mensais
- Novas técnicas de venda
Concorrentes
- Novos entrantes
- Produtos Diferenciados
- Redução de Custos
-Criação de Diferenciais
Comunicação
- Comitê interno da comunicação
- Propaganda no exterior
- Canais de comunicação com os clientes

Mão de Obra
- Treinamentos
- Participação nos lucros e resultados
- Criação de Metas individuais
-Pagamento de Bônus por desempenho
Finanças
- Faturamento
- Aquisição de insumos
- Contas a receber
- Salários a pagar

3 - Indicadores
Produtivos: Consumo de combustíveis, produtividade por forno, produtividade por hora, índice de acerto de qualidade.
Indicadores Econômico-financeiros: Custo por tonelada, custo por atraso de produção, multas por navios esperando produção, custo do produto, redução de consumo de combustíveis.
Qualidade: Serviço de Atendimento ao cliente, tratamento das reclamações de produtos, etc. 4. Ações de Relevância
Ação
Impacto
Contribuição
Frequência

Programas de Gestão da Qualidade

Vendas
Custos
Pessoal

Produtos
Satisfação dos Clientes