Apostila de t&d

Comunicação

Comunicação provém do latim commnis, que significa “tornar comum”.
A comunicação é caracterizada pela transmissão de informações e compreensão mediante o uso de símbolos comuns (verbais e não-verbais)
Portanto, a comunicação não significa enviar uma informação ou mensagem, mas torná-la comum entre os envolvidos. Para que exista comunicação, é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda. Comunicar significa tornar comum a uma ou mais pessoas determinada informação ou mensagem (CHIAVENATTO, 2005).

Comunicar é uma arte de bem enviar e receber mensagens. O tempo, espaço, o meio físico envolvente, o clima relacional, o corpo, os fatores, históricos da vida pessoal e social de cada individuo, as expectativas condicionam e determinam a maneira de se relacionar dos seres humanos. E devido a isso, é importante conhecer alguns dos fatores que possibilitam uma boa comunicação.

Elementos da Comunicação

Por meio da comunicação, as pessoas explicitam objetivos, revelam poderes, valores e culturas que direcionam as relações profissionais e interpessoais no ambiente de aprendizagem.

Deve-se, portanto, administrar o processo global de comunicação, que necessariamente abrange os seguintes elementos:

PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

INFLUENCIAR PESSOAS
FORMAR IDÉIAS
FALAR SOBRE OBJETOS, FATOS,
SITUAÇÕES

ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO

EMISSOR RECEPTOR Mensagem Conceito codificação decodificação Conceito

REAÇÃO

Precisamos ter interlocutor, aquele que toma parte no diálogo.

● Ser claro sempre e empático!
● Dê feedback – feedback é compromisso!
● Falha na comunicação = retrabalho = perda da empresa

Barreiras da Comunicação Eficaz

As barreiras ou ruídos são eventos que ocorrem em todas as