Aplicação do Método de Análise e Solução de Problema - MASP

PROJETO: APLICAÇÃO DO MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMA – MASP

MÓDULO: PROCESSOS DECISÓRIOS NA GESTÃO DE NEGÓCIOS
ADMINISTRAÇÃO – UNIB IRAI-SP – 8º SEMESTRE
Prof.ª ANA BEATRIZ MACIEL

FERNANDO OMENA R.A. __________________________

RODRIGO CESAR R.A. __________________________

RENATO DE SOUZA R.A. __________________________

RENAN GRECO R.A. __________________________

SÃO PAULO / 2010

Introdução

O MASP é uma metodologia bastante simples e prática que propicia a utilização das ferramentas da qualidade de forma lógica e ordenada, facilitando a análise de problemas, resultados indesejáveis, determinação de suas causas raízes e elaboração de planos de ação para a eliminação destas. Auxilia na melhoria das diretrizes de controle do processo, sendo definidas no planejamento: as metas e as ações necessárias para se obter o alcance desejado.
Segundo Campos (1992), esta metodologia utiliza oito etapas (identificação do problema, observação, análise, plano de ação, verificação, padronização e conclusão).
As ferramentas da qualidade são um conjunto de ferramentas estatísticas de uso universal para melhoria da qualidade de produtos, serviços e processos. São consideradas as sete ferramentas da qualidade: Diagrama de Pareto, Diagrama de causa e efeito, Histograma, Folha de verificação, Diagrama de dispersão, Fluxograma e Carta de controle. Porém, o projeto em questão, se restringe apenas na utilização do Diagrama de Causa e Efeito e mais as ferramentas auxiliares: Brainstorming e Matriz GUT.
A empresa estudada está no seguimento de prestação de serviço, desde 1992 no mercado a ESTABANC trabalha junto aos principais bancos do país, prestando serviço de estacionamentos na agências bancária e centrais.

Empresa: ESTACIONAMENTOS ESTABANC LTDA.

Ramo de