Análise do pronto socorro navisão do usuário

ANÁLISE DO PRONTO-SOCORRO NA VISÃO DO USUÁRIO

Esther Paulla
Josefina Batista
Leopoldina Guimarães
Letícia Rani
Marlene Rauber
Sandra Ferreira

1. INTRODUÇÃO

De acordo com Souza, Silva e Nori (2010), a Constituição Federal de 1988 institucionalizou o Sistema Único de Saúde (SUS) e regulamentou princípios éticos doutrinários e organizacional-operativos que dizem respeito à questão saúde. E entre eles está o da integralidade da assistência, entendido como um conjunto articulado e contínuo de ações e serviços preventivos, curativos, individuais e coletivos. O princípio da resolutividade também foi incluído, entendido como um conjunto de enfoques que envolvem aspectos relativos à demanda, à satisfação do usuário, às tecnologias dos serviços de saúde, à existência de um sistema de referência preestabelecido, à acessibilidade dos serviços, à formação dos recursos humanos, às necessidades de saúde da população, à adesão ao tratamento, aos aspectos culturais e socioeconômicos da clientela, entre outros aspectos. Entende-se que, nos serviços de Pronto Socorro (PS), essa resolutividade é por diversas vezes atingida, contudo uma resolução em curto prazo, na qual não é especificamente investigada a problemática do usuário (SOUZA, SILVA, NORI, 2010). O PS se constitui em um serviço organizado para funcionar 24 horas/dia ininterruptamente, com vista a atender a qualquer pessoa que o procure, sem agendamento prévio ou limite de consultas, com caráter de urgência ou emergência. Segundo o Aurélio (2009) o termo urgência vem do latim urgentia, que significa qualidade ou caráter de urgente (do latim urgente: que urge); que é necessário ser feito com rapidez; indispensável; imprescindível; iminente; impendente; Urgir, do latim urgere, significa ser necessário sem demora; ser urgente; não permitir demora; perseguir de perto; apertar o cerco de; tornar imediatamente necessário; exigir; reclamar; obrigar; impelir. Já emergência vem do latim