Análise de Compras

- Descreva duas situações de compra, uma satisfeita e outra não satisfeita, nomeando os papéis dos envolvidos na compra e indicando o atendimentos dos principais:

COMPRA SATISFEITA

Trata-se da compra de uma mochila da marca Adidas, efetuada virtualmente na loja Fut Fanatics. O produto tratava-se de um presente para meu irmão e fiquei impressionada com tamanha receptividade por parte da loja. Comprei a mochila e no ato do pagamento tive a agradável surpresa de ter 10% de desconto por efetuá-lo à vista, comprei pela manhã e no mesmo dia a loja já postou o produto junto aos Correios para que eu o recebesse o mais breve possível e em todo o percurso enquanto a mochila chegava à residência, a loja enviou e-mails detalhados do trajeto.
Iniciador: Eu
Decisor: Eu
Influenciador: Meu irmão
Comprador: Eu
Usuário: Meu irmão

Tanto o comprador quanto o usuário foram muito bem atendidos na prestação de serviço, pois além do ótimo atendimento, o produto chegou muito bem embalado e com ótima qualidade.

COMPRA NÃO SATISFEITA

Comprei um tênis na loja Passarela, também virtualmente, e apesar de chegar no prazo, o tênis descolou-se na primeira vez que o calcei. Enviei um email à loja contando a decepção em relação ao produto, em que a péssima qualidade não condizia com o preço alto e responderam pedindo desculpas e solicitando que eu enviasse o tênis para que analisassem e efetuassem a troca. Até então tudo ótimo, enviei o produto à loja e após 15 dias voltei a tê-lo, mas novamente, segunda vez que o calcei e o tênis descolou-se. Injuriada enviei outro email à loja, que pediu desculpas mais uma vez e pediu para refazer o processo, refiz e após uma semana me retornaram o tênis descolado, como eu havia enviado e um email dizendo que sentia muito mas que tratava-se de mal uso. Já cansada, levei o tênis ao sapateiro e até hoje está em perfeito estado, mas nunca mais compro ou recomendo a loja.
Iniciador: Eu
Decisor: Eu
Influenciador: Eu
Comprador: Eu
Usuário: