Análise da aplicação de ferramenta da qualidade na empresa de transporte urbano são miguel da cidade de ilhéus

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE SANTA CRUZ (UESC) DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLÓGICAS (DCET) COLEGIADO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SISTEMAS (COLEPS)

DANIEL FIGUEROA
DEREK SILVA
JENNIFER PENNA
LAIZ CARDOSO
TÁRSILA ARAÚJO

ANÁLISE DA APLICAÇÃO DE FERRAMENTA DA QUALIDADE NA EMPRESA DE TRANSPORTE URBANO SÃO MIGUEL DA CIDADE DE ILHÉUS

ILHÉUS – BAHIA
2012

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE SANTA CRUZ (UESC) DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLÓGICAS (DCET) COLEGIADO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SISTEMAS (COLEPS)

DANIEL FIGUEROA
DEREK SILVA
JENNIFER PENNA
LAIZ CARDOSO
TÁRSILA ARAÚJO

ANÁLISE DA APLICAÇÃO DE FERRAMENTA DA QUALIDADE NA EMPRESA DE TRANSPORTE URBANO SÃO MIGUEL DA CIDADE DE ILHÉUS

Relatório de trabalho de equipe referente à Análise da Aplicação de Ferramentas da Qualidade na Empresa de Transporte Urbano São Miguel da cidade de Ilhéus. Avaliação referente à disciplina Gestão da Qualidade, ministrada pela professora Msc. Aline Patrícia Mano.

Relatório de trabalho de equipe referente à Análise da Aplicação de Ferramentas da Qualidade na Empresa de Transporte Urbano São Miguel da cidade de Ilhéus. Avaliação referente à disciplina Gestão da Qualidade, ministrada pela professora Msc. Aline Patrícia Mano.

ILHÉUS – BAHIA
2012
1 INTRODUÇÃO

A competitividade, característica marcante da economia de mercado, tem obrigado as organizações a planejar criteriosamente fatores como custos, produção, vendas, relações externas, processos, produtos, etc. É fundamental buscar e reter clientes, atendendo às suas necessidades. Essas necessidades podem seguir critérios de preços, de níveis de serviço pós-venda, de marca, entre outros. Neste sentido, não seria possível excluir o conceito de Qualidade. Segundo TOLEDO (2007):
“A gestão da qualidade total está associada a um estágio de incorporação da qualidade no âmbito estratégico das organizações, e representa uma visão de como